Termos e Condições de Compra e Venda - Mantos FC
Este contrato estabelece as condições gerais de uso e compra para os clientes do site mantosfc.com.br.
1. Confidencialidade
A Mantos FC é responsável por proteger a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente durante o processo de compra. A segurança do site é monitorada regularmente para evitar ataques cibernéticos, garantindo proteção com o selo “Site Seguro”.
2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O cliente pode utilizar este serviço para esclarecer dúvidas, solucionar solicitações ou registrar reclamações sobre pedidos e conteúdos do site. O SAC pode ser contatado por e-mail, telefone ou através do formulário disponível no site.
3. Política de Entrega
O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e contado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo ocorrer, excepcionalmente, aos sábados, domingos e feriados.
3.1 Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente verificar se as dimensões do produto são adequadas aos acessos do local de entrega (portas, elevadores, corredores etc.). A Mantos FC não realiza montagem, desmontagem, nem transporte por escadas ou janelas.
3.2 Tentativas de Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre cada uma. É essencial que uma pessoa maior de 18 anos esteja presente no local para receber o produto, portando documento de identificação. Caso as três tentativas sejam malsucedidas, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da Mantos FC.
3.3 Alterações Após Pedido
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega. Também não é possível solicitar prioridade ou adiantamento da entrega.
3.4 Prazos de Entrega
O prazo de entrega depende da disponibilidade do produto, da região, da emissão da nota fiscal e do tempo de preparação do pedido. O sistema da Mantos FC envia atualizações automáticas por e-mail sobre o status da entrega.
3.5 Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado com base no CEP de entrega, peso e dimensões do produto.
3.6 Limitações de Entrega
A Mantos FC não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; utilizar métodos alternativos de entrega (como içamento); realizar instalação ou manutenção; abrir embalagens; entregar em endereço diferente do informado; ou entregar a menores de idade ou pessoas sem documento.
3.7 Retenção de Mercadorias
A Mantos FC não se responsabiliza por retenções de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do cliente. Nesses casos, o cliente deverá comparecer ao posto fiscal responsável para liberar o produto, mediante apresentação da documentação necessária.
4. Direito de Arrependimento
O cliente pode desistir da compra e devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento. O produto deve ser devolvido à Mantos FC na embalagem original, acompanhado do DANFE, manuais e todos os acessórios.
4.1 Procedimento de Devolução
A devolução deve ser solicitada pelo SAC ou diretamente no painel de controle do cliente, na seção “Cancelar Pedido”. As despesas de envio ou coleta do produto serão custeadas pela Mantos FC.
4.2 Verificação e Reembolso
Após o recebimento do produto, a Mantos FC verificará as condições informadas. Caso todas sejam atendidas, o valor será reembolsado integralmente.
4.3 Estorno em Cartão de Crédito
Nas compras com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno será realizado em até 30 dias, podendo aparecer na próxima fatura ou na subsequente. Caso ainda existam parcelas futuras, elas continuarão sendo cobradas, mas o valor total será creditado de uma só vez. O prazo depende exclusivamente da operadora do cartão.
4.4 Reembolso por Boleto Bancário
Para pagamentos via boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado por depósito em conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular seja informado.